第一章 总 则
第一条 为了认真做好学生公寓的各项管理，维护正常生活秩序，抓好各项规章制度的落实，创造良好的生活与休息环境，特制订本办法。
第二条 学校学生公寓由物业服务管理公司按合同要求安排人员和管理。必须严格按照《寝室管理员工作职责》完成每天的工作任务，按照学校规定，办理学生的入住、退宿、请假、外来人员登记、环境卫生等工作，按要求做好值班登记。
第三条 物业公司宿管员实行24小时轮值制。必须遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。
第四条 严格请销假制度。工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。
第五条 因个人工作失误造成学生伤害或重大损失的，按国家相关规定执行。
第六条 服从学校的其他工作安排。
第二章 宿管员岗位职责
第七条 维护学生公寓的正常生活秩序。值班时要佩戴员工证，坚守岗位，精力集中，不干与值班执勤无关的事，完成和处理好当班事务，交接班时要写好交班记录。
第八条按学校要求准时开启和关、锁大门。发现事(故)件苗头及发生突发事件和其它重大问题要及时报告，并尽力做好疏导、劝解、制止等工作。对失盗现场做好保护措施，主动协助保卫部门进行调查侦破工作。交接班必须检查宿舍各方面的情况。
第九条 负责宿舍所有财产、家具、设施、设备的数量、质量的管理工作。落实到每间宿舍和个人负责，做到物卡与使用人相符，住宿人员要按床位号住宿。宿舍调整后要及时更改并落实到位。对更新换代、调入(出)情况要建帐及办理手续。
第十条 负责学生住(退)宿手续的办理，核对家具、宿舍钥匙等公物使用情况，人为损坏和丢失家具设备的，要做好赔偿处理工作，否则由管理人员赔偿。
第十一条 做好宿舍各项设施及日常检查工作。特别对非本楼和外来人员私自进入宿舍住宿、逗留要查询证件进行登记，对携带大件物品进入宿舍人员要查问清楚，对可疑人员要及时报告。
第十二条 协助员工宿舍内务卫生的督促检查评比工作，对员工经常进行宣传引导工作，要杜绝起哄事件的发生。发生起哄现象，要及时劝止和报告并查问原因，登记楼层、房间及有关人员。
第十三条 负责宿舍各项维修工作数量、质量的检查验收，及时处理(申报)供电及排水(污)管道及其它设施发生的各种问题。
第十四条 负责公共环境的清洁卫生的共同管理，做好卫生责任区(点)检查评比工作。
第十五条 积极完成部门主管布置的其它工作任务。
第十六条 工作上要服从部门主管的安排、管理与清洁员密切配合，互相支持。
第三章 保洁员岗位职责
第十七条 遵守物业公司制定的各类规章制度和《员工手册》；
第十八条 尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；
第十九条 上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；
第二十条 文明服务，作风廉洁，拾金不昧；
第二十一条 按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；
第二十二条 及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；
第二十三条 保洁范围内物业的异常情况及时向物业公司或后勤管理员汇报；
第二十四条 对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；
第二十五条 妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
第四章 管理员日常行为规范
第二十六条 学生公寓管理员要以良好的精神状态开展宿舍管理、服务工作,体现“管理育人、环境育人,服务育人”的服务宗旨,日常行为规范如下:
第一节 仪表整洁举止端庄
第二十七条 工作人员衣着要整洁得体、端庄大方,工作时间不能穿着过于生活化的服装, 要注重个人形象。
第二十八条 工作过程中行为要端正。管理员在值班室坐姿要端正,不能将腿脚搭在桌椅上;站立时不要身倚墙壁、柱子等;工作时间不得在值班室躺卧;工作过桂中及参加公众活动时不能有不文明行为。
第二节 礼貌待人优质服务
第二十九条 要善于使用文明礼貌用语,如“请”“您好”“谢谢”等,对所办事宜,要迅速办理。
第三十条 与人谈话时,语言表达要得体,语气平和,禁止说粗话、脏话或大声和他人交谈;禁止与学生发生正面冲突,
第三十一条 接听电话时,要使用礼貌用语,态度谦和，内容简明扼要。
第三十二条 上级领导安排的工作要按时,按质,、按量完成,并及时汇报工作情况;对学生反映的问题及合理要求,要及时办理,一时不能办理的,要做好解释工作。
第三十三条 对到值班室办事的师生或来访者要热情服务。对所办事宜,要迅速办理答复问题要全面、具体、明确。
第三节 遵纪守法维护公德
第三十四条 认真学习我院的各项规章制度,熟悉《学生住宿管理条例》以及本岗位工作职责等,严格遵守各项规章制度,遵纪守法。
第三十五条 严格执行管理规定中的各项内容,认真履行《岗位职责及工作要求》中的有关条款。
第三十六条 按时上下班、不迟到、不早退、不擅离职守，上班时间不串岗聊天。
第三十七条 禁止利用办公电话拉家常、聊天。
第三十八条 禁止酗酒、赌博和打架斗殴。
第三十九条 严禁参加邪教组织和具他非法组织;严禁参与和宣扬封建迷信活动，严禁组织、纵容和参与集体上访。
第四十条 树正气,讲团结,同事之间罗具城相符,互相关心,互相帮助,互相支持。
第四十一条 在办公区内,不得大声喧哗,嬉笑打闹。在公共场所和其它禁止吸旧的场所不得吸烟。
第四十二条 爱护公共财物,当发现他人有侵害行为时,要及时制止或检举揭发；公共财产遭受自然损害时,要挺身而出积极抢救。
第四十三条 需进入学生宿舍时,要先轻轻敲门,在得到宿舍学生允许的情况下进入;宿舍有学生在场的时,要主动告知进入该宿舍事由。
第四节 安全管理上岗规范
第四十四条 强化安全意识,经常巡查,做好工作记录。
第四十五条 禁止在办公室和宿舍内乱拉,乱接电源线:不准私自改变线路，严禁使用大功率用电器。
第四十六条 爱护公共消防器材和设施:严禁将易炊易爆等危险品带入办公区;严禁在防火通道、楼道内堆放物品和焚烧废纸、废物。
第四十七条 不得带家属子女,亲朋好友到值班室玩耍.
第五节 保护环境讲究卫生
第四十八条 自觉爱护花草树木和各种公共设施,做到不攀折、不践踏、不乱涂乱划。
第四十九条 禁止随地吐痰;不乱扔果皮、纸屑、烟蒂等废弃物;不乱堆垃圾。
第五十条 积极参加环境卫生清洁活动。经常清扫办公区、特别是值班室等公共场所卫生。办公室内要保持卫生清洁,办公物品摆放要整齐、有序。
第五章 宿舍管理员交接班制度
第五十一条 值班人员必须按时上班，坚守工作岗位，认真做好值班记录。
第五十二条 接班人未到，交班人不得擅自离岗。
第五十三条 交接班时必须向接班人交接好当班时的安全等情况，接班人要阅读工作日记，交接班时必须向接班人交待好当班时的安全等情况，接班人要阅读工作日志。
第五十四条 交接班时间为每日早7:00，特殊情况无法正常交接班，由物业公司临时调配。
第六章 例行检查制度
第五十五条 宿舍管理值班人员对本栋宿舍楼每天进行不定时检查。
第五十六条 早晚检查制度。负责检查公共场所设施和照明损坏情况（包括寝室、走廊的门窗、灯具是否有损坏），门窗安全情况（每层楼窗是否关严、插牢）等。检查楼内是否有易燃、易爆、有毒、有害物质，督促学生遵守规章制度及作息时间；不定时检查学生私拉电线、违章用电、使用酒精锅（炉）、点蜡烛等违纪情况，并做好检查记录，违规人姓名，班主任姓名等相关内容，对检查中没收的违规物品必须及时上交项目处并登记，严重情况及时报告。
第五十七条 对晚归或有特殊情况出去的学生必须经学校值班领导、学生处批准并做好详细记录，一并将学生名单交安保处存档。
第五十八条 熟悉有关消防知识，准确掌握本楼消防器材的存放地点及使用方法。加强对消防器材、消防设施的看管，如发现挪动、丢失、损坏，立即报告保卫处。熟悉楼内安全通道，并保持安全通道的畅通。定位保存好安全门钥匙，确保发生紧急情况时能迅速疏散本楼人员。
第五十九条 风、雨、雪天气及时关好楼内门窗，检查是否有漏水、渗水情况。夏天做好防汛工作，冬天做好防冻工作，并注意检查楼内暖气的跑、冒、滴、漏情况，发现楼内有异常声音或异常气味，注意检查，及时上报。
第六十条 有权制止任何威胁宿舍楼安全的行为，发现楼内有可疑人员及时上报安保处。
第六十一条 重点防火，防高空坠物事故，确保安全过道通畅，要进行疏散演练。
第六十二条 负责做好学生的服务性工作，工作认真、负责。
第六十三条 值班人员在工作中要统一着装，热爱学生、态度和谐、语言文明、行为得体，要人性化管理。
第七章 学生公寓出入宿舍人员登记管理
第六十四条 在班主任的参与和配合下，准确掌握本楼住宿学生情况，宿管员必须在短期内（上岗或新生入住一个月内），根据宿舍学生名单，学生证认识学生，掌握学生的基本情况。
第六十五条 严格执行人员进出管理规定和会客登记制度，严格检查凭证进入，非本楼人员禁止入内（执行公务除外），对于违反进出门管理规定擅自进楼的学生和院外人，管理员有责任进行制止并及时上报安保处及相关领导，家长需经过学生本人确认登记进入，离开时需填写离开时间。
第六十六条 禁止一切推销人员在宿舍销售物品，如发现立即阻止并要及时报告安保处。
第六十七条 严禁学生带汽油、煤油、酒精等易燃易爆和有毒、有害物品上楼，禁止学生带酒进入宿舍。
第八章 宿舍钥匙管理
第六十八条 值班人员负责保管宿舍楼寝室及安全门钥匙，做到定位存放，不丢失，做好交接班登记。
第六十九条 宿管员负责宿舍楼寝室钥匙管理，宿舍楼房间钥匙共两套，一套为备用钥匙，由宿管员做好标记，存放于各楼的值班室钥匙柜内，另一套学生日常自用，由学生自行保管。
第七十条 宿管员对备用钥匙进行统一管理，每天交接班时需进行核查钥匙的数量和位置，发现钥匙数量减少或窜位，应及时更正或报项目处。
第七十一条 学生因特殊原因取用备用钥匙时，值班员问清情况，对照出入证，确认寝室学生后，方可将钥匙交予其本人并做好登记，钥匙归还后注意检查是否被更换，注意登记。
第七十二条 宿舍楼大门钥匙、安全门钥匙由门卫妥善保管，做好标记，定位存放，对安全门钥匙每周至少试用一次，发现不好使用立即报修。
